求助各位大佬一个问题，恳请各位大佬解惑

上个月买了极光kvm家的vps，用了大概两周，一直没问题，今天突然登录不上了，ping了一下，发现国内国外都ping不通，发工单问老板，老板说是我系统问题，我重装系统之后还是国内国外都ping不通，但是邻居ip可以ping通，请问各位大佬是小鸡还是母鸡问题？